Glosa 3162: Código do protocolo não encontrado
Código encerrado pela ANS em 30/06/2026. Ele ainda aparece em demonstrativos de competências anteriores e de operadoras que não migraram. Se veio no seu, o recurso continua citando este código e este termo.
O código 3162 da Tabela 38 (padrão TISS/ANS) significa “Código do protocolo não encontrado”. Orientação: corrigir e reapresentar — o problema é dado incorreto ou incompleto; corrija a guia ou o arquivo e reapresente.
O que fazer diante da glosa 3162
A mensagem aponta falha técnica na transmissão ou na validação do arquivo, não glosa de mérito. Corrigir o arquivo conforme o padrão TISS e reenviar.
Por que essa glosa acontece
A glosa 3162 é do grupo de mensagens sobre a comunicação eletrônica: arquivo XML fora do padrão TISS, token, biometria, lote, protocolo ou dados de envio inválidos. A orientação acima é específica para o código 3162; a prevenção abaixo vale para o assunto todo.
Como evitar
Valide o XML na versão TISS exigida pela operadora antes de enviar e confira lote, protocolo e dados do remetente.
Vigência na Tabela 38
- Início de vigência: 01/08/2021
- Fim de vigência: 30/06/2026
Códigos de glosa relacionados
- 3157Qr code inválido
- 3158Biometria – falha na transmissão
- 3159Biometria – não compatível
- 3160Time out - tente novamente
- 3163Não necessita de imagem
- 3164Arquivo enviado não é de imagem
- 3165Arquivo de imagem corrompido
- 3166Arquivo enviado excede o tamanho máximo permitido
Ver todos os códigos 3156–3312 → · Guia completo: como fazer recurso de glosa →
Perguntas frequentes
O que significa a glosa 3162?
Na Tabela 38 do padrão TISS da ANS, o código 3162 corresponde à mensagem “Código do protocolo não encontrado”. É uma mensagem sobre a comunicação eletrônica: arquivo XML fora do padrão TISS, token, biometria, lote, protocolo ou dados de envio inválidos. O código está encerrado pela ANS em 30/06/2026.
Cabe recurso para a glosa 3162?
Corrigir e reapresentar: o problema é dado incorreto ou incompleto; corrija a guia ou o arquivo e reapresente. A mensagem aponta falha técnica na transmissão ou na validação do arquivo, não glosa de mérito. Corrigir o arquivo conforme o padrão TISS e reenviar.
A glosa 3162 ainda vale?
A ANS encerrou o código 3162 em 30/06/2026. Ele ainda aparece em demonstrativos de competências anteriores e de operadoras que não atualizaram os sistemas; nesses casos, o recurso deve citar o código e o termo exatamente como vieram no demonstrativo.
Tem a glosa 3162 no seu demonstrativo?
Envie o XML TISS do convênio e veja em segundos quanto foi glosado, por qual motivo, o que dá para recuperar — e o recurso já redigido para cada guia.
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Fonte do termo e da vigência: Tabela 38 — Terminologia de mensagens (glosas, negativas e outras), padrão TISS, ANS (versões de maio/2026 e julho/2026). A orientação e o modelo de recurso são interpretação do RecuperaGlosa, não texto oficial, e não garantem a reversão da glosa.